Graphicox.com acuerda proveer del cliente que contrata los servicios según los términos del servicio. La violación de los términos del servicio que ofrece Graphicox.com recaerá en no ser elegibles para un reembolso monetario. El uso de los servicios de Graphicox.com constituye la aceptación y el acuerdo a los términos del servicio de Graphicox.com

Todos los términos y condiciones del servicio son suceptibles a cambio por parte de Graphicox.com sin previo aviso alguno. Todas las cuentas de alojamiento ya sea Compartido o de Revendedor estan sujetas a estos términos del servicio.

 

Contenido del Web y limitaciones de SSH

  • Las Páginas Web o los Web site relacionados con cualquier forma de actividades ilegales se prohíben terminantemente. Si las Páginas Web relacionados con las actividades ilegales se ponen en el espacio asignado del cliente, su cuenta se puede ser cancelada sin previo aviso. Si algun oficial o entidad de la ley pide informacion acerca de cualquiera de nuestros clientes como (dirección IP , número de teléfono, etc.) Graphicox.com se reserva el derecho de otorgar esta información a las autoridades.
  • El alojamiento de Páginas Web que sean acusadas de ofrecer material reservado bajo las leyes internacionales de protección de derecho al autor y derechos registrados serán suspendidas inmediatamente mientras que conducimos una investigación cuidadosa del la Página Web. La notificación será enviada lo más rápidamente posible para encontrar una solución y para informar al cliente el problema, la violación, o la queja.
  • Los sitios que proporcionan material pornografico, contenido sexual, acoplamientos o redireccionamientos a los sitios que proporcionan tal contenido están sujetos a la terminación de su contrato.
  • Cualquier sitio que utiliza scripts relacionados a IRC está sujeto a la suspensión y/o a la terminación del contrato. Esto incluye, pero no se limita a: Sitios Basados en Eggdrops, Windrops, Salas de Chat, Bots de Chat.
  • Presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal está terminantemente prohibido. En caso de violación de esta norma, la cuenta de alojamiento web será cancelada y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho de reembolso monetario para el propietario de la cuenta.Asi mismo el propietario de la cuenta se compromete a indemnizar a Graphicox.com y sus representantes por cualquier reclamo у perjuicio resultado del MAL uso de su sitio web.

    Uso del espacio asignado

      • El espacio asignado dentro de su cuenta de alojamiento web compartido o de revendedor es unica y exclusivamente asignado para el almacenamiento de archivos relacionados con su pagina web, el uso de este espacio para efectos ajenos a su pagina web esta completamente prohibido. El espacio web asignado no debe ni será usado como un disco duro virtual.
      • Graphicox rutinariamente realiza búsquedas acerca de dichos archivos, de encontrarse algún archivo que no guarde relación con su página web, este será cuestionado y discutido con el propietario de la cuenta a fin que demuestre su uso dentro de su página web.

     

    EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE

    • Software Pirata Pirateria fonográfica
    • Archivos MP3 ilegales
    • Software para spam / listas ilegales de emails
    • Programas o archivos para hackers Números de serie de Software
    • Cracks
    • Warez
    • Numeros de Serie de Programas Ilegales
    • Pornografía de cualquier clase Contenido sexual Implícito o explícito
    • Sites de damas o caballeros de compa&ntildeia
    • Sites que ofrecen servicios sexuales Desnudos Hechicería
    • Satanismo
    • Casinos o apuestas
    • Consumo y / o tráfico de drogas
    • Terrorismo
    • Racismo grupos de odio Contenido o material difamatorio Contenido anti-ecológico
    • Maltrato de animales
    • Virus dentro de su pagina web
    • Paginas web Phising o fraudulentas
    • Paginas web con spyware o redireccionamientos hacia paginas web con virus o spyware
    • El acceso de SSH se dá al cliente con el siguientes consideraciones: 1) será utilizado solamente para administrar su Web site; 2) no será utilizado para funcionar un servidor del IRC, un Eggbot, una estación de radio de Shoutcast o del Internet, o cualquiera software o programa con intenciones maliciosas; y 3) no será utilizado como medio para conectar con ninguna otros servicios (es decir, con SSH a SSH en otro servidor). No se permitirá procesos de fondo.El acceso SSH se da al cliente después de que Graphicox.com obtenga la información importante como: – nombre – licencia de los conductores – Dirección Física y un número de la tarjeta de crédito.
    Correo Electrónico No solicitado (SPAM)
    • Las cuentas de alojamiento web que usen el servidor para retransmitir correos electrónicos no solicitado (conocido comúnmente como “Spam”) y/o envio de correos masivos (“correos bomba”), están conforme a la terminación de la cuenta sin reembolso de ningunn tipo. Bajo ciertas circunstancias, Graphicox.com puede trabajar con el cliente para prevenir la retransmisión desautorizada.
    • Las quejas con respecto al email no solicitado por parte de cualquier cliente o usuario que posea una cuenta válida de correo electrónico serán analizadas y de encontrarse responsabilidad por parte del cliente, la cuenta de alojamiento web será sancionada con $300.00. Paso siguiente la cuenta podría ser terminada sin derecho a reembolso alguno por parte de Graphicox.com. Si dicho cliente intenta por otros medios de adquirir un plan de alojamiento web con Graphicox.com , su solicutud será negada
    • Si se ha realizado o cometido SPAM desde su cuenta de alojamiento web mediante un script o un error de codificación dentro de su página web, se considera al propietario de la cuenta de alojamiento web como único responsable, es responsabilidad del cliente de buscar los medios necesarios para asegurar su página web y esta no contenga errores de codificación

    Pago del Servicio, facturación, reembolsos, cancelaciones y cambios de plan

      • El pago del servicio para los Planes de Alojamiento web Compartido deberán realizarse por adelantado, si bien es cierto el precio del servicio se muestra como “Pago Mensual” esto es unica y exclusivamente representativos. El pago del servicio para los Planes de Alojamiento Web de Revendedores pueden ser pagados de forma mensual y/o pago adelantado.Si por alguna razón usted ha sido aprobado para realizar sus pagos mensuales , tenga en cuenta la fecha de activación de su servicio, ya que esa fecha la utilizará para renovar su servicio mensualmente. Un correo electronico conteniendo el recibo a vencer sera enviado con 20 o mas dias previos a la renovacion de su servicio. Graphicox.com no se hace responsable si dicho correo no es entregado a usted a su casilla de correo por razones como:(casilla de buzon llena, correo marcado como virus o correo no deseado , cuenta de correo no monitoreada, cuenta de correo inexistente).Si por alguna razón requiere de una extensión para renovar su servicio , puede realizarlo mediante el sistema de tickets. Despues de la fecha de vencimiento de su servicio mensual y no haber comprobado el pago por el servicio, la cuenta de alojamiento web será suspendida y se aplicará un cargo de reactivacion de $10.00 (Diez Dolares). Si la cuenta de alojamiento web permanece suspendida por falta de pago durante un periodo mayor a 15 dias podria ser eliminada por completo de nuestros servidores o simplemente otorgarle un plazo para su renovacion.
      • Todos los planes de alojamiento web tendrán un periodo de cuatro días despues de la primera notificacion por correo electrónico para hacer el pago respectivo por el servicio (aplicable para planes solicitados de forma anual), después de la fecha si el pago no es recibido el servicio será suspendido y dejará de funcionar. Graphicox.com reserva el derecho de negar el acceso del cliente a nuestros servicios hasta que se reciba y compruebe el pago.
      • Cualquier cobro excesivo debe ser tratado con Graphicox.com no más tarde de 5 días después de que se ha solicitado la emision de la factura de pago. Si durante el tiempo de los 5 días no hemos sido reportados acerca de un reclamo referente a un cargo adicional realizado en su cuenta, Graphicox.com se reserva el derecho de compensar al cliente por los medios no-monetarios (es decir, ajuste en un futuro de la factura, espacio adicional, mayor transferencia, etc).
      • Si se solicita un reembolso, primero será analizado por Graphicox.com. Si se acepta la petición del reembolso, Graphicox.com consolidará la cantidad indicada dentro de 5-10 días laborales. Los reembolsos enviados vía el correo (es decir, giros de dinero), pueden tomar hasta 20 días laborales para llegar. Todos los reembolsos tienen que ser solicitados durante los primeros 10 días del servicio, por ninguna razón se aceptarán reembolsos de dinero despues de los 10 días. Todos los reembolsos están conforme a un honorario del 20% del pago original. Si el pago del servicio ha sido efectuado mediante deposito bancario el solicitante del reembolso debera remitir un numero de cuenta del mismo banco en donde Graphicox.com podrá realizar la transferencia. Cualquier cobro o cargo relizado por el banco o por gastos de procesamiento de tarjeta de credito será asumido por la parte solicitante del reembolso.
    • El servicio proporcionado por Graphicox.com puede ser anulado por el cliente en cualquier momento. Graphicox.com reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de alojamiento web sin previo aviso, si el cliente viola cualesquiera de los términos y condiciones del servicio ofrecidos por Graphicox.com.
    • Toda anulacion o cancelacion del servicio debe de ser notificada con 30 dias previos al vencimientodel servicio o dominio, de no ser asi los servicios seran renovados automaticamente. Si los servicios fueron suspendidos por falta de pago despues de haber vencido el plazo para renovar sus servicios, el cliente debera saldar su deuda y llevar el balance de su cuenta a cero para poder acceder a su cuenta de administracion.
    • No se aceptaran peticiones de anulacion del servicio realizadas via correo electronico o telefonicamente. Todas las anulaciones de servicio sera enviadas mediante el Sistema de Tickets
    • No se procedera a remover la suspension de un plan de alojamiento y/o dominio , si el cliente tiene un balance negativo dentro de su cuenta de administracion.
    • Graphicox.com y sus asociados NO emiten facturas o boletas en papel por cada servicio solicitado.Todos los servicios seran justificados mediante un recibo emitido automaticamente por nuestro sistema de contabilidad. Este recibo puede ser usado para justificar la compra de los servicios mas no por el contrario para obtener algun credito fiscal o reembolso por parte de su pais.Todos los recibos puede ser impresos directamente desde el internet entrando a su cuenta de administracion cuya direccion e informacion de acceso esta contenida en el correo de bienvenida que se le es enviado tan pronto como su cuenta de alojamiento/dominio este operativa. Si el cliente por alguna razon requiere le sea emitida una factura, gastos de impuestos (IGV, IVA, TAX) seran aplicados al al valor total del servicio solicitado
    • .Graphicox.com y sus asociados puede reusarse a la emision de facturas cuando este(os) lo crean conveniente.
    • Todos los planes contratados ya sea de alojamiento basico o revendedores pueden ser cambiados en cualquier momento. Planes inferiores que deseen ser cambiados a un plan superior seran calculados en base a la diferencia de dias usados y el monto restante sera acreditado a su nuevo pago. Planes superiores que deseen ser cambiados a planes inferiores sufriran un recargo del 10% del valor del plan originalmente contratado.Este recargo se considerara basado en el precio del plan calculado en 12 meses de contratacion.
    • Cualquier reembolso que se solicite por la compra de un dominio o direcciones Ips será denegada ya que este tipo de servicios no estan sujetos a reembolsos.

    Dominios, DNS y Direcciones de Ips

    • Cualquier dominio comprado por cualquier tercera compañía de venta de dominios será activo dentro de 24 a 72 horas después de que las actualizaciones necesarias de los servidores DNS se hayan realizado. Cualquier dominio comprado utilizando el servicio del dominio de Graphicox.com llegará a ser activo en el plazo de 12-24 horas desde el momento del registro y comprobación del pago correspondiente. Las complicaciones imprevistas pueden causar tiempos de espera levemente más largos.
    • Los dominios que se desidan alojar en Graphicox.com deben ser apuntados y activados con los DNS o nombre de servidores de Graphicox.com. Peticiones de registro de un plan de alojamiento web, sea este de alojamiento compartido como de alojamiento para revendedor que no incluyan un nombre de dominio válido serán rechazadas y anuladas. Cuentas de alojamiento web que no posean su dominio activado serán consideredas canceladas y terminadas.
    • El beneficiario declara que la solicitud de registro de dominio no vulnera derechos de propiedad industrial, intelectual o similares de terceros. En todo caso, el beneficiario será el único responsable de cualquier hecho derivado del registro y utilización del nombre solicitado. Graphicox.com tiene el derecho de revocar un nombre de dominio que haya sido solicitado vulnerando el derecho de terceros
    • El beneficiario mantendrá los derechos y será el propietario del dominio durante el tiempo que estipule el contrato mediante las dos partes (Usuario y Graphicox.com)
    • El beneficiario podra cambiar la informacion de contacto de su dominio directamente desde su panel de gestion (datos de como ingresar al panel de gestion se encontraran en el correo de bienvenida) mientras que este se encuentre activo o su cuenta no se encuente suspendida.
    • El beneficiario podra cambiar la información de los DNS de su dominio directamente desde su Panel de Facturación
    • Graphicox.com no ayudará en ningun tipo de transferencia tanto de alojamiento como de dominio. Es responsabilidad del cliente si desea mover cualquier dominio o alojamiento web hacia otro proveedor de conocer las formas de como realizar dicha migración.
    • Graphicox.com ofrecera a todos su clientes sin costo adicional, un plazo de 30 dias adicionales para la renovacion de su dominio despues de la fecha de vencimiento de este ; Si el dominio no es renovado dentro del plazo otorgado, se procedera a la liberacion y eliminacion del dominio pasando a ser de registro publico.EL proceso de liberación del dominio puede tardar un mínimo de 30 días o un máximo de 120 días. Graphicox.com no es responsable del destino del dominio una vez que éste sea liberado.
    • Todos los dominios estan asignados por defecto para su “Renovación Automatica” a fin de evitar la perdida del dominio por parte del cliente. Esta opcción puede ser modificada facilmente desde su panel de gestión.Esta renovación será hecha por el sistema automaticamente en un lapso no menor de 30 días ni mayor de 45 días a la fecha de vencimiento del dominio.
    • Existen dos (2) modalidades de hacer efectivo el pago de los dominios: (1)Tarjeta de Credito, el cliente pagara el dominio al final de proceso de registro , para ello debera usar una tarjeta de credito o debito, el proceso de registro mediante tartjeta de credito/debito sera inmediato y el registrante podra utilizar el dominio tan pronto como los DNS de el mismo esten completamente propagados. (2)Deposito Bancario – solo Peru: El cliente podra pagar el dominio mediante un deposito en una cuenta bancaria, mientras que el deposito no pueda ser confirmado, el dominio estara libre para que terceras personas puedan registralo. Solo se procedera a procesar la orden de reigstro de dominio si el pago del mismo ha sido confirmado mediante un scan del deposito bancario y enviado directamente a la direccion de correo que aparece en su recibo de compra.Graphicox.com y sus asociados no se hacen responsables del registro de un dominio deseado por terceras personas, sea la modalidad de pago 1 o 2 arriba se&ntildealadas.

    Ayuda al Cliente

    • Se proporciona la ayuda al cliente sin ningún costo adicional a los clientes de Graphicox.com y sus asociados. Sin embargo, la ayuda se puede negar a cualquier cliente que viole los términos del servicio de Graphicox.com.
    • La ayuda de cliente cubre todos los aspectos del entorno de trabajo proporcionado por Graphicox.com. Está, sin embargo, queda a discreción de Graphicox.com de proporcionar o negar la la ayuda en la utilización por parte del cliente en otros temas que no esten relacionados con el alojamiento web
    • La ayuda al cliente solo se basa y se limita a problemas de mal funcionamiento dentro de los servicios que estén relacionados con el alojamiento web, tal como falla en los correos electrónicos, problemas con los servicios FTP (File transfer protocol),y problemas de visualizacion de la web.
    • La ayuda al cliente es manejada directamente por medio de nuestro sistema de Tickets, para esto la persona que solicita la ayuda debe de poseer una cuenta válida y activa con Graphicox.com
    • Para acceder al Sistema de Tickets, el usuario debe de registrarse como un nuevo usuario o crear una nueva cuenta. El Sistema de Tiekets no acepatara como informacion de acceso los datos usados para registrar su servicio de alojamiento web. Queda a discreción del usuario de utilizar la misma informacion de acceso tanto para su servicio de hosting como para el sistema de tickets.
    • Todas las peticiones de soporte enviadas mediante el Sistema de Tickets deberan ser acompa&ntildeadas de la informaccion de acceso tal como (1)Nombre del Dominio (2)Usuario , (3)Contrase&ntildea, esto agilizara el proceso de determinacion y localizacion del problema.
    • El usuario a la hora de enviar una pregunta de soporte deberá de tratar de ser lo mas detallado
      posible e intentar explicar cuales son los pasos que está siguiendo. De esta manera trataremos de reproducir el error e identificarlo de una manera mas precisa. Muchos errores que se reportan son realmente problemas de configuración y no del servicio en sí.
    • Por razones de SPAM, no se aceptara por ningun motivo , ayuda, peticiones de soporte o anulaciones del servicio que sean enviadas por correo electronico. Mensajes conteniendo peticiones de ayuda enviadas por correo electronico seran automaticamente marcadas como SPAM y elminadas por el servidor.
    • No se aceptará peticiones de ayuda de terceras personas que tengan acceso a la cuenta de alojamiento web . La peticion de ayuda debe de ser realizada por el propietario de la cuenta , es decir la persona que registró el servicio.
    • Es indispensable la confirmacion del correo electronico del solicitante del soporte coincida con la informacion del correo electronico con el cual se registró el servicio de alojamiento web y/o registro de dominio. Si por alguna razón el propietario del dominio o registrador del servicio ha cambiado de correo elcetrónico , el correo electrónico de contacto puede ser cambiado desde su Panel de Control o Cpanel (Información de como ingresar a su Panel de Control la encontrará en el correo de Bienvenida que se le fu enviado en el momento de registro del servicio) Esto se realiza con el unico motivo de salvaguardar la informacion de cada cliente y evitar que personas inescrupulosas y con malas intenciones pidan informacion de su cuenta de alojamiento web tales como : Cambio de Contrase&ntildea , Información de acceso a su cuenta o correos, entre otra informacion importante que pueda comprometer la data dentro de su cuenta de alojamiento web.
    • Se dá un plazo entre 24 a 36 horas para responder a las preguntas de ayuda por medio de nuestro sistema de Tickets, sin embargo usualmente son respondidas de inmediato, pero esto puede variar de acuerdo al volumen de peticiones de ayuda que tenga Graphicox.com. De ser este el caso , las peticiones de ayuda serán respondidas en orden de llegada.
    • Graphicox.com no ofrece ayuda acera de codificación HTM, PHP, Java Script, Base de Datos , Instalación de Foros, Instalación de Carrito de Compras, configuracion de formularios de contacto,editor de zonas o records MX/A
    • Graphicox.com entiende de la importancia del respeto y buena conducta que se debe de tener a la hora de remitir una pregunta de soporte por medio de nuestro “SISTEMA DE TICKETS” por lo que no tolerara por ningun motivo faltas de respeto hacia los operadores. Mensajes de contendio fuerte, altisonante, grosero, carente de respeto y/o de conducta abusiva seran eliminados, quedando a discresion del operador en responder el correspondiente ticket. Graphicox.com analizara el contenido del mensaje pudiendo tomar la determinacion de SUSPENDER y/o ELIMINAR al usuario del sistema de tickets. Usuario que sea SUSPENDIDO y/o ELIMINADO del sistema de tickets no tendrá la la posibilidad de solicitar nuevamene asistencia por parte de nuestro Soporte Técnico.
    • Tickets que se encuentren duplicados enviados por el mismo usuario , seran eliminados de inmediato sin previo aviso.
    • Tickets que contengan informacion similar y sean enviados por el mismo usuario seran eliminados de inmediato sin previo aviso.
    • El SISTEMA DE TICKETS le permite al usuario llevar un historial de todas las peticiones de soporte , pudiendo revisarlas en cuentalquier momento. Todas las peticiones de soporte realizadas mediante el SISTEMA DE TICKETS seran almacenadas dentro de la cuenta de cada usuario, esto mientras el usuario posea un plan de alojamiento vigente con Graphicox.com o sus asociados.
    • El usuario podra “ABRIR” un Ticket, cuando necesite asistencia o tenga alguna pregunta de soporte. Todas las respuestas deberan ser realizadas dentro del mismo ticket. Si el usuario opta por “ABRIR” un ticket para emitir su respuesta de un ticket ya “ABIERTO” el nuevo ticket sera anulado sin previo aviso. Si el usuario considera que su pregunta de soporte ha sido resuelta puede “CERRAR” el ticket en cualquier momento. Tickets que permandezcan sin actividad por un periodo de 24 horas seran cerrados por el operador y marcados como “RESUELTOS”. El usuario tiene la opccion de “ABRIR” un ticket que se encuentre “CERRADO” en cualquier momento.

    Uso, seguridad y datos del recurso

    • Graphicox.com no es responsable de realizar archivos de respaldo o backups de los datos que se encuentren en el servidor por un periodo mayor a 24 horas. Graphicox respalda todo el servidor por un plazo no mayor a 24 horas. Todos los clientes deben realizar sus propios archivos de respaldo o backups de sus datos. Las complicaciones pueden llegar más allá de nuestro control puediendo causar pérdida o la corrupción de los datos. Para la seguridad adicional, se recomienda que los usuarios realicen sus propios archivos de respaldo o backups para prevenir la pérdida de datos. Los usuarios pueden realizar sus archivos de respaldo o backups directamente desde su panel de control.
    • Cualquier sitio que utilice una cantidad anormal de recursos de sistema puede permanentemente o temporalmente será cerrado mientras que Graphicox.com diagnostica el problema. Una notificación será enviada al usuario una vez que se haya determinado el problema, e incluirá remedios o recomendaciones posibles para resolver el problema.
    • Cualquier sitio que haga que la seguridad del servidor esté en riesgo puede ser permanentemente o temporalmente cerrado mientras que Graphicox.com diagnostica el problema. Una notificación será enviada al usuario tan pronto como se haya terminado una investigación completa.
    • Cualquier sitio que haya sido hackeado y distribuya informacion fraudulenta será suspendido hasta que concluyan las investigaciones
    • Graphicox puede eliminar todo el contenido de la pagina web o de la cuenta de alojamiento como base de datos, archivos html, archivos php entre otros , si la cuenta se encuentra enviando información fraudulenta no limitada a correos electronicos masivos o paginas webs fraudulentas.Graphicox será el único juez ante este tipo de situaciones.
    • Graphicox garantiza la seguridad del servidor mas no la de las paginas webs, si su pagina web ha sido HACKEADA, no es responsabilidad de Graphicox bajo ningun concepto. El cliente es responsable de asegurar su pagina web modificando su contraseña regularmente, cambiando la contraseña de los correos para combinaciones mas difíciles de adivinar.
    • Si su pagina web utiliza sistemas de codigo abierto como WordPress, Joomla entre otros, y esta es HACKEADA, Graphicox no tiene ninguna responsabilidad ante esto, es su responsabilidad como administrador de su web, que su sitio se encuentre con las ultimas actualizaciones de seguridad , asi como seguir los lineamientos de WORDPRESS para que su pagina web no sea facilmente Hackeada, mas informacion en la web de WORDPRESS (Ingles), Y en MasterMind, donde se detallan 14 formas de como provenir ser hackeado en WordPress (Ingles)

    Responsabilidad y demandas legales

        • La responsabilidad de Graphicox.com en cualquier cuenta de cliente se limita a la cantidad de dinero que el cliente ha pagado a Graphicox.com.
        • Si cualquier cliente incurre en costos legales sobre Graphicox.com, reservamos el derecho de recuperar estos costos del cliente.
        • Si la actividad de cualquier cliente genera demanda legal en contra de Graphicox.com, el cliente será responsable por todo el daño financiero ocasionado a Graphicox.com, así como el resto de otros gastos legales (es decir, abogados, costos del transporte).

    Nota De Ventas Especiales

    • Graphicox.com reserva el derecho de modificar cualquier parte de este documeto sin el aviso anterior a sus clientes.
    • Comprar cualquier dominio o plan de alojamiento web sea este compartido o plan de revendedor a Graphicox.com o asociados significa la aceptacion de todos los terminos y condiciones del contrato previamente señalados.